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贵宾卡会员卡等预付卡看似消费优惠实为圈钱陷阱
2011.06.01 3154
 
来源:法制网

    从武汉市工商局江岸分局采访获悉,商家用贵宾卡等预付卡等形式以达到一定消费量返利来吸引和稳定客户群的做法本无可厚非,但是目前在某些领域,商家要么只接待预付卡顾客,要么以悬殊的差价迫使顾客办理预付卡,以融资为目的套取预期消费额,限制、侵害了消费者的合法权益。

  据统计,江岸工商今年1至5月,共收到预付卡消费投诉168起,争议金额高达33万余元,涉及68家经营户,集中在健身美容美发、洗车洗衣、足疗按摩、餐饮等周期性消费行业。

  卡没享用完商家已闪人

  “请问有会员卡么?”年初武汉某一理发店内,服务人员问王勇,“有会员卡的话可以享受每次洗剪吹10块钱的优惠价格。”

  王勇随即按照店主制定的规则,花100块钱办理了会员卡。而办卡之初,王并没想到自己理了一次头这家店就关门走人了。

  “当时没留下这个店的联系方式,也不知道该怎么办,就权当剩下的90块钱打了水漂吧!”王勇愤愤却也无奈地说道。

  其实,这种以“贵宾卡”、“会员卡”等名义出现的预付卡消费侵害消费者权益的案例在武汉并不罕见。

  5月19日,余女士向江岸工商部门投诉,年前在辖区一家皮尔卡丹服装店花6500元办了一张面值1万元的金卡。5月初,余女士持卡前去消费时,发现这家店已倒闭。通过电话联系,对方表示已经破产无钱归还。经调查,该店已办理营业执照注销手续,工商人员建议余女士通过向法院起诉维权。

  今年1至5月,江岸工商受理的超过50%预付卡消费申诉为商户停业、搬迁,涉及争议金额占预付卡申诉总争议金额的71.3%。

  不满意服务遭遇解约难

  武汉市工商局江岸分局的工作人员告诉记者,有些商家用拒绝为办理的会员卡的消费者办理退卡、设置不合理消费条件等形式侵害消费者利益。

  一种是拒不退款:5月18日,龚先生向江岸工商投诉称,去年在三鼎家政公司江岸分公司办理的卡还有4000元余额,但他觉得公司服务跟不上,要求退款,商家拒绝退还余款。

  一种是设置不合理条件:5月18日,刘女士投诉称,去年在江岸区江大路统建大江园南苑玫瑰园美容馆办理足疗卡1000多元,可以使用48次,现在商家无法给消费者提供足疗师,她要求退卡,原本只需20余元一次的足疗,商家要按300元/次来扣钱。

  还有一种是遗失不补、过期作废:5月26日,消费者樊女士反映去年在江岸区一盲人按摩康复诊所办理的消费卡价值150元,当天去消费就被告知已过期。

  持卡消费被歧视

  消费者尹先生4月7日反映,去年12月在江岸区特福莱洗车店办理300元24次的洗车卡,办卡时是机器洗车且有7、8个人提供服务;办卡后只有2、3个人服务,而且没有机洗,速度很慢。

  2月21日,消费者李先生在江汉路一耐克店内用购物卡正价购买了一件衣服和一双鞋子,却被工作人员告知,由于是用购物卡消费,衣服和鞋子均无三包服务承诺。

  消费者刘女士也遇到类似情况。她向江岸工商投诉称,1月12日持购物卡在家乐福消费时,家乐福称该卡不能购买特价商品油,但卡面上并未注明不能享受此项优惠。

  工商提醒办卡须谨慎

  记者查阅有关法律法规发现,早在1998年,央行就与国家工商总局联合颁布了《会员卡管理试行办法》,要求发卡须经中国人民银行批准,且发卡人的资产须具备一定规模、发行会员卡所得价款总额不得超过企业净资产总值等。但2003年12月,央行对会员卡审批、监管的职能被取消。

  2007年11月,试行办法被废止。此后,商家发行会员预付卡不再需要资质证明和审批,任何一个商家都可以随意发放。

  针对预付卡管理乱象,近日中央7部门联合下发的《关于规范商业预付卡管理意见》明确,对商业企业发行的单用途预付卡,由商务部门进行强化管理,并抓紧制定行业标准,适时出台管理办法。

  针对预付卡消费领域的侵权行为,江岸工商部门对辖区发卡商户进行了调查摸底,并向消费者发出消费警示;同时,规范预付卡格式合同、清查不平等格式条款。

  江岸工商部门还提醒消费者,购卡前可到辖区工商所了解商户经营规模、投诉记录等信用信息;购买卡时与商家明确约定违约、退卡条款,谨慎办理预付卡。


 

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